Question 1

Connectez-vous à votre compte et mettez à jour votre mot de passe

Accepted Answer

Visitez: https://loyaltysos.ca/signin
(https://loyaltysos.ca/signin)Nom d'utilisateur : votre addresse courriel 
Mot de passe : 123456
 
Pour modifier ce mot de passe, cliquez sur "MonCompte" dans le menu de gauche. Puis 'Détails'.
Entrez un nouveau mot de passe et appuyez sur Sauvegarder.
 
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Question 2

Bienvenue dans votre panneau de contrôle!

Accepted Answer

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Une fois connecté, vous serez dans votre panneau de contrôle.
 
Cet onglet a déjà été personnalisé pour vous avec vos infos et images de salon. Il n'y a rien à fair dans cet onglet.
 
Vous verrez votre nom en haut à gauche et un menu de boutons sur le côté gauche. Votre tableau de bord s'ouvre toujours sur l'onglet Conception et image lorsque vous vous connectez.

L'important que vous voulez prendre en compte sur cette page est l'URL du site web mobile :

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Ceci est le lien vers votre application de fidélité.
Ouvrez un navigateur Internet sur votre téléphone et tapez cette adresse directement dans la barre d'adresse web (ne pas entrer dans une recherche Google), et vous verrez votre programme personnalisé! C'est un des moyens d'accéder à votre application. Dans les prochaines étapes, nous vous montrerons d'autres moyens plus faciles.
 
Notez que les images ne s'affichent pas correctement lorsque ce lien est cliqué sur un ordinateur de bureau. C'est normal. Ce lien est destiné à être affiché sur un appareil mobile. (N'importe quelle marque).

Question 3

Accéder à votre programme de fidélité

Accepted Answer

Votre nouveau programme de fidélité ressemble et se comporte comme une application, mais il s'agit en fait d'un site web mobile. Cela signifie que vos clients n'auront jamais à utiliser un App Store pour accéder à votre application, et le contenu sera toujours mis à jour automatiquement. Mais si vous ne la téléchargez pas sur l'App Store, où trouvez-vous votre application?
 
Voici 3 façons d'accéder à votre programme de fidélité:
(Entraînez-vous à faire les 3!)
 
1. Scannez le code QR d’inscription
Votre code d'inscription QR pointe vers votre application de fidélité, ce qui permet aux clients d’accéder facilement à votre application sans saisir l’adresse web.  
 
**Nous vous avons envoyé 2 affiches, chacun avec votre CODE QR POUR JOIGNEZ.**
 
Imprimez les affiches, et pendant que le client est dans votre salon (n’attendez pas la fin du service!) apportez-lui une affiche et demandez-lui de sortir son téléphone et d’ouvrir son appareil photo.
Pour la plupart des téléphones récents, il suffit d'ouvrir l'appareil photo et de le pointer sur le code QR pour saisir les informations contenues dans le code QR et les diriger vers votre site de fidélité.
 
Remarque: ce n’est pas tous les téléphones qui sont capables de lire un code QR avec l'appareil photo. Si votre client dispose d'un téléphone plus ancien, il lui faudrait un lecteur de code QR pour se rendre sur votre site. S'ils ne savent pas immédiatement de quoi vous parlez lorsque vous mentionnez les mots Lecteur de code QR, passez à une autre option.
 
2. Utilisez un lien (sur votre site web/médias sociaux, et plus!)
En ajoutant un lien simple (l'URL mobile de votre programme de fidélité) sur la page d’accueil de votre site web, vos médias sociaux, ou ou dans les bulletins d'information de votre salon, vous aidez non seulement votre client à trouver votre application de fidélité, mais vous profitez également de l'occasion pour démontrer votre présence numérique.
 
Le client clique sur le lien et il est dirigé vers votre programme de fidélité.
 
3. Comme dernière option, tapez votre lien directement dans un navigateur web
Bien entendu, vous pouvez toujours ouvrir un navigateur web et tapez votre URL de site web mobile directement dans la barre d'adresse. Cela fonctionnera sur n’importe quel téléphone et, tant que vous ne ferez pas de fautes de frappe, cela fonctionnera à 100% du temps.

Question 4

Ajoutez votre application à votre écran d'accueil et s'enregistrez

Accepted Answer

Lors de la première visite sur votre programme de fidélité, il leur sera montré comment l’enregistrer sur l’écran d’accueil de leur téléphone pour un accès ultérieur aisé. Assurez-vous d'encourager fortement vos clients à le faire pour rendre leur expérience aussi simple et rapide que possible pour toutes les visites futurs.
Voici un aide-mémoire:
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** Nous vous recommandons d'aider vos clients à ajouter l'application à leur écran d'accueil lorsqu'ils sont dans le salon.
 
Ensuite, créez votre profil en enregistrant votre compte:
Dans votre application, sous les boutons de menu, vous verrez 2 liens: S'inscrire et Se connecter. Enregistrez votre nouveau compte en appuyant sur le bouton S'inscrire et en entrant les informations requises. Lorsque vous êtes connecté, les 2 liens deviennent Mon compte et Déconnectez-vous.
 
L'application vous gardera généralement connecté, mais si vous remarquez que les liens indiquent S'inscrire et Se connecter, cliquez simplement sur Se connecter et entrez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour vous inscrire.

Question 5

Façons de gagner des points

Accepted Answer

Votre Code QR pour POINTS permet aux clients de collecter des points à chaque visite. Vous pouvez obtenir un point en scannant votre Code QR pour gagner points ou en entrant manuellement un code numérique.  Voir la prochaine étape pour un court vidéo.
 
Dans vos courriels, nous vous avons envoyé une affiche pour faire gagner des points à vos clients. L'affiche contient votre Code QR pour POINTS, votre code de point numérique et votre code de sécurité pour multi-points. Vous êtes prêt à les imprimer!
 
Nous vous recommandons de plastifier cette affiche. Vous n'aurez donc pas besoin de le remplacer en raison de l'usure. Et rappelez-vous que ces codes sont réservés à votre personnel, gardez-les bien derrière le bureau et restez toujours avec le client lorsqu'il scanne un code.

Question 6

Gagner des points

Accepted Answer

Scannez le code, gagnez un point! Regardez cette vidéo d'une minute pour voir une démonstration étape par étape :
 
https://player.vimeo.com/video/289911528?badge=0

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Lorsque vous effectuez Multi-points (plus qu'un point pour la visite), cliquez sur la barre verte en bas. Vous serez invité à entrer le nombre de points et votre code de sécurité pour Multi-points. (Étape 6). 
Appuyez sur Entrer, puis continuez avec un scan régulier.

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Si, pour une raison quelconque, le code QR ne scanne pas correctement, vous pouvez également choisir de saisir les points manuellement.
 
Cliquez sur la barre orange QR ne fonctionne pas? Cliquez ici. Entrez votre code de point numérique et le nombre de points. Si vous donnez plus que 1 point, le code de sécurité Multi-points sera également requis.
 
Appuyez sur Entrer.
 
Les points seront ajoutés au compte.

Question 7

Récompenses

Accepted Answer

Lorsqu'un client a collecté suffisamment de points pour se qualifier pour une récompense, il verra apparaître un bouton à côté de la récompense indiquant "Prendre". Il peut choisir de continuer à collecter des points s'il préfère attendre pour une récompense différente. Par conséquent, il verra un bouton Prendre à côté de toutes les récompenses auxquelles il est éligible. Par exemple :
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Pour échanger une récompense, le client clique simplement sur le bouton Prendre de la récompense qu'il veut utiliser. (Il peut le faire à tout moment, même s'il n'est pas dans le salon.) Lorsque le bouton est sélectionné, il verra cet écran de confirmation:
 
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Le client est redirigé vers sa carte de points. Les points qu'il a échangé seront maintenant soustraits de son total, et le système a créé un coupon numérique pour cette récompense.  Le client n'a PAS utilisé le coupon encore.  Ils ont simplement échangé leurs points pour le coupon.

Le client peut alors cliquer sur l'onglet Mes récompenses dans l'application pour afficher ses récompenses personnelles (considérez-les commes des coupons numériques.  Les récompenses disponibles seront énumérées dans cet onglet avec l'option Utiliser à coté de chacune.
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Lorsqu'il sélectionnera 
Utiliser
, il serait informé que s'il appuit à nouveau sur Utiliser, il aurait 5 minutes pour montrer sa récompense à votre personnel afin de le recevoir. Un décompte de 5 minutes va commencer et le client est demandé de montrer leur écran à un membre du personnel.
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Lorsque le personnel voit que le décompte a commencé, il peut appliquer le rabais (coupon) à la facture.  Quand le décompte est terminé ou que le bouton Retour est sélectionné, la récompense disparaîtra complètement. Il est impossible qu'un client puisse partager cette récompense avec une autre personne ou l'utiliser deux fois. Par conséquent, il doit utiliser sa récompense lorsqu'il est dans le salon.

Question 8

Encouragez votre personnel à soutenir le programme

Accepted Answer

Avant de lancer votre programme, nous vous recommandons fortement de demander à chaque membre du personnel de s'inscrire au programme. Pour faciliter l'introduction, nous avons créé des ressources supplémentaires à transmettre à votre personnel.C(https://1drv.ms/f/s!AjKfT8pFtZj9heUlEs7ChbQZDFCAjA)liquez ici pour accéder aux fichiers. (https://1drv.ms/f/s!AjKfT8pFtZj9heUlEs7ChbQZDFCAjA)Lisez les fichiers et modifiez le texte surligné en jaune pour qu'il corresponde à vos propres informations.
 
De plus, votre personnel peut utiliser notre vaste page de FAQ (javascript:void(0))qui explique toutes les fonctionnalités de l'application, ainsi que le dépannage des problèmes courants. Accédez-y ici.(javascript:void(0))
 
Nous vous recommendons de partager le Guide de Script que nous avons partager dans votre courriel de bienvenue ('Outils pour démarrer le programme de fidélité').

Faites ces actions pendant quelques jours afin que tout le monde dans le salon soit à l’aise avec le programme.

CONSEIL PRO: Si vous souhaitez ajouter un peu d’enthousiasme au lancement, vous pouvez relever le défi de savoir quel styliste peut inscrire le plus grand nombre de clients au cours du premier mois (enregistrez manuellement les résultats). Ou vous pouvez fixer un objectif de salon, et si vous y parvenez, organisez une fête! En incitant votre équipe à participer, vous obtiendrez des résultats plus rapides.

Question 9

Lancez votre programme!

Accepted Answer

Vous êtes prêt à passer le mot! Nous vous recommandons de publier votre nouvelle application de récompenses de différentes manières pour que votre lancement soit un succès :
 
1. Imprimez des affiches pour votre comptoir et chaque station
(instructions à l'étape 3)
 
2. Liez votre application de récompenses à votre site web :
Créez un bouton ou un lien sur le site web de votre salon qui pointe vers votre URL du site web mobile (recherchez ce lien à l'étape 2).
 
3. Publiez sur vos médias sociaux
Créez des images pour Facebook et Instagram pour attirer l'attention de vos clients. Incluez votre URL de site web mobile afin que les clients puissent s'inscrire instantanément!
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4. Envoyer un courriel
Si vous avez déjà des adresses courriels de vos clients, vous pouvez envoyer un courriel pour encourager vos clients à rejoindre le programme. N'oubliez pas d'inclure votre URL de site web mobile.

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Voilà! Nous sommes convaincus que si vous suivez les étapes décrites dans ce guide de départ, vous serez récompenser vous mêmes avec des clients plus contents et plus fidèles à votre salon.
Comme toujours, nous sommes ici pour vous appuyer, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
-L'équipe Salon S.O.S.

Plateforme de fidélité

Pour plus d'informations, référez-vous à notre F.A.Q.:

Bienvenue dans votre nouveau programme de récompenses!

Suivez cette liste de vérification pour un lancement réussi